Software-Supporter (m/w/d)

Als Teil unseres Support-Teams repräsentierst du unsere Firma. Du stehst im direkten Kontakt zu unseren Kunden und berätst sie in der Anwendung unser überwiegend browser-basierten Software per E-Mail und gelegentlich am Telefon. Du bist verantwortlich für die Beantwortung und Nachverfolgung von Kundenanfragen. Außerdem unterstützt Du unser Consulting-Team bei der Vorbereitung von Workshops und Schulungen sowie im Tagesgeschäft.

Was wir machen

Seit 2009 unterstützen wir Reedereien mit unserem Software-as-a-Service Produkt bei der Prozessoptimierung und OPEX Kostensenkung. Der cloud-basierte Ansatz ermöglicht Reedereien erstmals deren Niederlassungen, Flotten und externe Partner auf einer gemeinsamen Kollaborationsplattform nahtlos miteinander zu verbinden und auf einer zentralen Datenbasis mit einer Vielzahl von modernen, web-basierten abteilungsspezifischen Anwendungen zu arbeiten - und das ohne Kompromisse bei Arbeitsgeschwindigkeit oder Datensicherheit.

Dein Verantwortungsbereich

  • Beantwortung von Supportanfragen über Freshdesk
  • gelegentliche Entgegennahme der Supportanfragen unserer Kunden per Telefon
  • Durchführung von Trainings, in Person vor Ort oder Remote am Telefon
  • enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam
  • Weitergabe von dafür relevant eingeschätzten Supportanfragen an unser Produkteentwicklungsteam über Jira in essentieller und vollständiger Form
  • eigenständige Dokumentation von Lösungswegen der dir auffallenden "häufig gestellten Fragen" in unserem System
  • Installation unserer "Cloud Ship Manager" Desktop-Software per Fernwartung oder vor Ort beim Kunden - dafür arbeitest Du oft auch mit der IT-Abteilung des Kunden zusammen

Das bringst Du mit

  • Studium oder Ausbildung zum Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker, o.ä. oder entsprechende Berufserfahrung im Support komplexer Software
  • Spaß daran mit Kunden zu kommunizieren und die Fähigkeit komplexe Sachverhalte mit Empathie einfach und verständlich zu erklären
  • Freude daran Lösungen zu finden und dich in technische Themen zu vergraben
  • Bereitschaft dein erworbenes Wissen verständlich zu teilen und eigenständig vollständige Hilfe-Artikel zu schreiben
  • Mut, lieber dreimal nachzufragen, ob du etwas richtig verstanden hast
  • Eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit
  • Kommunikationssicherheit in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift
  • Du bewahrst auch unter Zeitdruck Ruhe und besitzt ein hohes Qualitätsbewusstsein

Dein Onboarding bei uns

Keine Sorge, niemand wird einfach ins kalte Wasser geworfen! Am Anfang steht eine ausführliche Schulung zum Einstieg in unsere Software und der Umgang mit unseren Werkzeugen wie Freshdesk und Jira. Nach und nach übernimmst du dann eigenständig den Kundenkontakt und die Dokumentation. Auch nach der Einarbeitung haben die Kollegen immer ein offenes Ohr für Fragen und gegenseitige Anregungen.

Das bieten wir dir

  • spannende Aufgaben und Themen mit viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung innerhalb einer flachen Hierarchie und offenen Kommunikationskultur
  • unbefristete Festanstellung in Voll- oder Teilzeit
  • leistungsgerechte Vergütung
  • flexible Arbeitszeitgestaltung und Home Office nach Absprache
  • kein Cubicle und kein Open-Space Arbeitsplatz
  • betriebliche Altersvorsorge
  • Zuschuss zum HVV ProfiTicket
  • freie Drinks, Snacks und Obst
  • Team-Veranstaltungen
  • uvm.

Eine vollständige Liste unserer Benefits findest du samt weiteren Informationen auf unserer Karriere Website.

Du fühlst dich angesprochen oder hast noch Fragen? Dann sende uns einfach eine E-Mail mit deinen Fragen oder am besten gleich deine vollständige Bewerbung an work@hanseaticsoft.com.

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