Customer Onboarding Manager (m/w/d)

Der Bereich Customer Success hat das Ziel, Kunden der Cloud Fleet Manager Plattform in die Nutzung unserer Produkte einzuführen und sie dazu zu befähigen, das Optimum der jeweiligen Möglichkeiten auszuschöpfen. Im Zuge unseres kontinuierlichen Wachstums, suchen wir zur Verstärkung des Customer Success Teams einen Customer Onboarding Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt auf der technischen Anbindung/dem technischen Setup unserer Kunden.

Dein Aufgabenumfeld umfasst

Als Teil des Customer Onboarding Teams übernimmst Du die Verantwortung für die technische Einrichtung und Aktivierung unserer Softwarelösungen für Reedereien.

  • Du stellst durch telefonische, schriftliche oder persönliche Kundenkommunikation eine optimale Betreuung der Kunden während ihres Einrichtungsprozesses sicher und stehst für Rückfragen zur Einrichtung sowohl unseren Kunden als auch internen Abteilungen (Customer Support, Sales, etc.) beratend zur Seite
  • Du managest den Versand von einrichtungsbezogenen Formularen, Checklisten oder anderer weiterführenden Kommunikation, die für das Onboarding unserer Geschäftskunden relevant ist
  • Du bietest Hilfestellung als Ansprechpartner für unser Software Support Team
  • leistest Vor-Ort oder Remote Training unserer Kunden (national wie international)
  • Du arbeitest mit anderen Trainern des Customer Onboarding Bereiches an der Weiterentwicklung des Customer Onboarding Programms (z.B. durch neuer Trainingsformate und -Inhalte), um die Erfahrungen der Kunden in den ersten 90 Tagen mit Cloud Fleet Manager zu einem Erlebnis zu machen. Dabei hast Du nicht nur einen Überblick über die einzelnen Produkte, sondern beschäftigst Dich auch proaktiv mit unseren Prozessen, der Kundenkommunikation, unseren Lerninhalten und deren Optimierung

Das bringst Du mit

  • Berufserfahrung im Bereich Shipmanagement, vorzugsweise im technischen Support
  • ein grundlegendes Verständnis für und Spaß an technischen Prozessen und IT Produkten, idealerweise im SaaS Umfeld
  • ein fundiertes Verständnis in den Bereichen Customer Service/Success
  • grundlegende Kenntnisse relevanter Software Werkzeuge wie Microsoft Office 365, Atlassian Jira und Slack sind ein Plus
  • selbständige, strukturierte und effiziente Arbeitsweise mit einem starken Anspruch an die hohe Qualität Deiner Arbeitsergebnisse gepaart mit Detail- und Performanceorientierung
  • ein professionelles und sicheres Auftreten gegenüber Partnern und Kunden verbunden mit einer ausgeprägten Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift sowie eine hohe Reisebereitschaft, national wie international, um bei unseren Kunden vor Ort zu arbeiten
  • Du schätzt moderne Arbeitsweisen und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung von bestehenden Prozessen zielstrebig voran
  • Du besitzt die Fähigkeit in einer rasant wachsenden und dynamischen Teamumgebung zu arbeiten, hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist dabei flexibel und belastbar

Das bieten wir Dir

  • spannende Aufgaben und Themen mit viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung innerhalb einer flachen Hierarchie und offenen Kommunikationskultur
  • unbefristete Festanstellung in Vollzeit
  • eigenständige und flexible Arbeitszeitgestaltung
  • leistungsgerechte Vergütung
  • flexible Arbeitszeiten und Home Office nach Absprache
  • kein Cubicle und kein Open-Space Arbeitsplatz
  • betriebliche Altersvorsorge
  • Zuschuss zum HVV ProfiTicket
  • freie Drinks, Snacks und Obst
  • Team-Veranstaltungen
  • uvm.

Eine vollständige Liste unserer Benefits findest du samt weiteren Informationen auf unserer Karriere Website.

Du fühlst dich angesprochen oder hast noch Fragen? Dann sende uns einfach eine E-Mail mit deinen Fragen oder am besten gleich deine vollständige Bewerbung an work@hanseaticsoft.com.

Written by Gordon Heger
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